FAQ

Tu peux télécharger des fichiers dans les formats suivants : PNG, JPG, SVG ou GIF avec une résolution minimale de 200 dpi et une taille de fichier minimale de 160px * 160px et maximale de 5000px * 5000px (10MB).

Important : Nous imprimons en couleurs CMYK (terme anglais, soit CMJN en français), ce qui signifie que si tu télécharges une image au format de couleur RGB (RVB en français), notre système modifiera automatiquement la résolution. En raison de ce changement, le résultat final peut varier légèrement.

Nous comprenons que la création d’un design unique et original est essentiel pour la personnalisation de vêtements, mais nous ne sommes pas en mesure de créer des designs personnalisés pour nos clients.

Notre outil de personnalisation facile à utiliser te permet de personnaliser tous vêtements de notre assortiment avec le design de ton choix. Que tu sois créatif ou pas, tu as la possibilité d’ajouter du texte, des photos et tu as le choix parmi de nombreuses illustrations que nous mettons à disposition.

Nous proposons également des vêtements avec des designs prédéfinis que tu peux laisser tels quels ou voir même personnaliser en ajoutant une touche personnelle.

Oui, c’est possible. Si tu choisis l’un de nos designs prédéfinis dans le configurateur, tu peux le modifier à ta guise. Cela permet de rendre ton design unique et de ne le trouver nulle part ailleurs.

Actuellement, nous travaillons à l'amélioration des caractéristiques de nos produits pour t’offrir une expérience optimale. C’est pourquoi le tableau des tailles est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Étant donné que nos produits sont conçus avec une coupe qui peut varier par produit et d’une personne à l’autre, nous recommandons de commander une taille supérieure à celle portée habituellement.

Pour personnaliser les vêtements, nous utilisons une technique appelée DTF, signifiant Direct To Film en anglais. C'est-à-dire que nous imprimons directement sur le papier transfert avant de passer le textile à la presse. Les marquages réalisés en DTF sont élastiques, ne craquent pas et ont une très bonne résistance à la fois dans le temps et au lavage. Les couleurs de vos impressions seront vives et lumineuses avec une sensation fine et douce au toucher.

Notre vision de la durabilité et notre engagement en faveur de l'environnement nous amènent à imprimer les vêtements avec des encres durables à base d'eau. Cette technique permet de reproduire une multitude de couleurs. En revanche, elle ne permet pas l’impression de couleurs métalliques ou fluorescentes, il faudra pour cela se retourner vers d’autres techniques.

Cette question nous est souvent posée et nous pouvons te rassurer : nos produits sont de bonne qualité, à condition que tu les traites correctement, bien sûr !

Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux certifiés de haute qualité, ce qui signifie que tu pourras en profiter pendant de nombreuses années. Dans la description de chaque produit tu trouveras des informations détaillées sur les propriétés des tissus, la qualité, etc.

Nous proposons plusieurs modes de livraison avec des tarifs différents. Les frais de port sont directement calculé par notre partenaire GLS à partir du point de livraison que tu indiques lors de ta commande. Nous avons décidé que les livraisons en point relais sont gratuite !

Lorsque tu personnalise un textile dans le configurateur, des frais supplémentaires sont facturés pour l’impression. Les frais varient en fonction du nombre d’éléments et de côtés que tu imprimes. Le supplément pour l’impression s’ajoute automatiquement au fur et à mesure que tu personnalise ton textile.

Oui. Nous proposons des tarifs dégressifs en fonction des quantités. Tu es un professionnel ? Créer un compte est bénéficie des tarifs remisés.

Pour consulter les modes de paiement disponibles, il suffit de se rendre sur la page de paiement de la commande.

Non, pour le moment, nous ne proposons pas de paiement à la livraison.

Après avoir passé la commande, tu recevras un mail de confirmation avec des informations détaillées sur le contenu de la commande. Une fois que nous aurons reçu le paiement, nous commencerons à traiter la commande pour l’expédier dans les meilleurs délais. Merci de tenir compte du fait que nous ne traitons pas les commandes le week-end.

Une fois que nous avons expédié la commande, tu recevras un mail avec les informations relatives à l’expédition. Lorsque le colis est en transit avec notre partenaire de livraison, GLS, nous n'avons plus un contrôle direct sur les délais de livraison. Les délais peuvent varier en fonction de la distance, des conditions météorologiques et l'heure de la commande. En général, la livraison prend de 4 à 6 jours ouvrés après avoir passé la commande.

Une fois que nous aurons expédié la commande, nous enverrons un mail avec un lien de suivi afin de vérifier le moment de la livraison. Dans le cas contraire, il est recommandé de vérifier les indésirables afin d’être sûr que tu n’aies rien reçu.

Non, malheureusement, nous ne livrons pas le week-end.

Afin d’offrir le meilleur service de livraison, nous collaborons avec GLS uniquement.

Le numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais tu n’as rien reçu ? Il y a de fortes chances qu'il ait été livré à un voisin ou qu’un colocataire l’ai réceptionné. Ce n'est pas le cas ? N’hésite pas à nous contacter afin de trouver une solution.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou si elle est incomplète, nous devons suivre les instructions de la société de livraison. Merci de nous contacter afin que nous puissions te guider dans cette démarche.

Tous nos vêtements sont personnalisés sur demande et nous imprimons un seul exemplaire (ou plus, selon la demande) du t-shirt, sweat ou polo avec le design personnalisé. C’est pourquoi il n’est pas possible de retourner un article.

Cependant, la satisfaction de nos clients est la chose la plus importante pour nous et nous voulons faire tout notre possible pour répondre à tes attentes.

Oui, c'est possible ! Si tu as commandé un produit avec un design pré-défini sans avoir apporté de modification à ce design, conformément à nos conditions générales de vente tu peux retourner le produit. Tu peux faire une demande de retour en utilisant notre formulaire de contact.

Une fois que nous aurons évalué ta demande de retour, nous t’enverrons l'étiquette de retour. Colle cette étiquette sur l'emballage d'origine du produit que tu souhaites retourner et apporte ton colis au bureau de poste. Merci de noter que dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à son remplacement.

Non, nous n'acceptons pas les retours si l'erreur de création est due à des choix effectués par le client. Nous ne pouvons pas modifier le design par la suite, donc si des modifications sont nécessaires, nous te recommandons de commander à nouveau le produit.

Pour te connecter, tu dois d’abord créer un compte utilisateur. Rendez-vous dans « Ma tanière » et suis les instructions.

Si tu as oublié ton mot de passe, ne t’inquiète pas, cela peut arriver. Tu peux le récupérer ou en créer un nouveau en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ? ».

Notre objectif est que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois la confirmation de commande reçue, nous procéderons à la création. C’est pourquoi il n’est alors plus possible de modifier la commande.

Dans le but de fournir un service rapide, nous procédons directement à la création de la commande une fois le mail de confirmation de commande envoyé. En raison de la rapidité avec laquelle nous travaillons, il n'est pas possible d'annuler une commande.

Pour obtenir ta facture, il te suffit de te connecter à ton compte client. Une fois connecté, la facture peut être téléchargée dans l’historique des commandes.